Groupon日本业务遭投诉 CEO通过视频致歉

时间: 2011-02-14 / 分类: 互联网 / 浏览次数: / 0个评论 发表评论

北京时间2月14日消息,一家位于日本东京市南的Groupon在日本业务合作餐馆在新年期间的“御节料理”派送交易遭到了日本客户的强烈投诉致使最终导致Groupon首席执行官安德鲁梅森(Andrew Mason)通过视频向日本客户表达了歉意。并在视频中使用日文字幕也希望得到日本用户的谅解。

御节料理是日本传统的新年食品,其中包括了多道日本菜肴,需花很多功夫很别致精美地准备好。但不幸的是,一些顾客在花了1.05万日元(约合127美元)购买了特别优惠的“御节料理”后发现自己简直就是被愚弄了,因为他买的东西和想象中的真实东西差的实在是太远了。

与日本当地这家名为Bird Café的餐馆合作推出一款新年“御节料理”后,Groupon卖出了500张优惠券,结果造成这家餐馆无法处理过多订单,有的送餐晚点,还有的送到时已经无法食用,国外媒体更是使用“惨不忍睹”的语言来形容顾客购买到的御节料理。

这一条Groupon在日本遭遇投诉的新闻同时也被日本媒体大肆的评论。梅森在Groupon日本官方网站上发布的视频中称,公司在日本的新年交易问题上进行得非常糟糕,并列出修复在日受损形象的大概步骤,以希望得到日本用户的谅解。

从Groupon在日本的这次事件中可以看出Groupon对于用户的真诚并真正的将用户看做是他们的上帝,反过来看国内的一些团风购公司,系统的经常出乱、商家对于团购用户的服务差异,更有甚的是在商家无法满足大批量用户需求的同时,还在为利益和宣传来停的销售产品。最后团购公司对用户的态度却差之千里等事件上,中国的团购网站都的应该好好反省一下。

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